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直小聘
男 | 25岁12345678901zhixiaopin001@kanzhun.com
17年工作经验|求职意向：售后客服|期望城市：北京
个人优势
1. 沟通能力强：在5-10年的工作经验中，不断与客户、同事进行沟通，能够准确把握对方需求，解决问题。 2. 抗压能力强：在售后客服工作中，面对客户投诉、疑问、不满，能够冷静应对，寻找解决问题的方法，维护客户关系。 3. 团队协作能力强：在工作中，积极与同事合作，共同完成多项任务，能够有效地分工、协作，提高工作效率。
工作经历
- 北京直聘简历科技有限公司售后客服2000.01-2000.06
- 工作内容： 1. 负责售后客户服务，解决客户问题并提供满意的解决方案。 2. 处理客户电话，邮件和在线咨询，记录客户问题并及时跟进。 3. 管理客户投诉，及时协调内部部门沟通，解决客户问题。 4. 维护客户关系，建立客户档案，定期回访客户并提供相关建议。 工作业绩： 1. 成功解决X个客户问题，客户满意率达到X%。 2. 建立了良好的客户关系，提高了客户重复购买率，销售额增长X%。 3. 优化了客户服务流程，提高了工作效率，降低了客户投诉率。 4. 培训了X名新员工，成功帮助他们适应工作，提高了团队整体绩效。
项目经历
- 未命名项目售后客服2000.01-2000.06
- 项目内容： 1. 解决客户投诉问题：负责售后客服，解决客户在使用过程中的各种问题，沟通处理客户投诉，保持客户满意度。 2. 数据分析与报表制作：收集客户反馈数据，进行数据分析并制作相应报表，为公司后续服务改进提供数据支持。 3. 团队管理：带领团队完成客户服务任务，协调各部门工作，确保任务按时完成。 4. 海外市场拓展：负责公司产品海外销售和售后服务，开拓新的海外市场，维护老客户关系。 项目业绩： 1. 通过高效的处理方式，成功解决1000+客户投诉，维护了95%以上的客户满意度。 2. 基于对客户反馈数据的分析，提出针对性的服务改进方案，使客户满意度得到提升。 3. 带领团队完成5000+个客户服务任务，保证了公司整体服务质量。 4. 在我负责的海外市场，成功拓展了10个新客户，维护了30个老客户，实现销售额达到X万美元
教育经历
- 北京某某学院本科某某专业2000-2004
- 1. 参加过多次商业模拟比赛，多次获得团队第一名和个人最佳表现奖。 2. 学科成绩优异，曾多次获得奖学金以及院系优秀学生荣誉称号。 3. 在校期间积极参加各种校园活动，曾担任学生会干部，组织过多次社团活动和公益活动。
