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直小聘
男 | 25岁12345678901zhixiaopin001@kanzhun.com
17年工作经验|求职意向：售后客服|期望城市：北京
个人优势
1. 拥有超过10年的售后客服工作经验，对于客户反馈的问题能够快速定位并给出有效的解决方案。 2. 具备良好的沟通和协调能力，能够与不同部门、不同级别的人员进行有效的沟通和协调，保证客户问题得到及时解决。 3. 熟练掌握客户服务软件和工具，能够高效地处理客户信息，提高客户满意度。
工作经历
- 北京直聘简历科技有限公司售后客服2000.01-2000.06
- 工作内容： 1.客户服务：负责处理客户的售后咨询和投诉，提供解决方案，维护客户关系。 2.数据管理：负责对客户信息进行登记、管理和维护，及时更新客户反馈和需求，为公司决策提供数据支持。 3.团队管理：负责带领团队完成售后服务工作，制定工作计划，协调沟通，提高团队服务水平。 4.客户培训：负责制定培训计划和课程，为客户提供相关产品和服务的培训和指导。 工作业绩： 1.客户满意度得到提升，从X%上升至X%。 2.团队服务水平提高，客户服务响应率从X%上升至X%。 3.成功制定并实施了X项客户培训计划，有效提高了客户对产品的使用率，为公司进一步扩大市场提供了支持。 4.数据管理得到改善，客户信息管理及时准确，客户反馈和需求得到及时跟进，为公司的决策提供了有力的支持。
项目经历
- 未命名项目售后客服2000.01-2000.06
- 项目内容： 1. 国内某知名电商平台售后客服部门的日常管理和运营，主要负责客服工作的协调和管理，包括工作调度、人员培训、绩效考核等。 2. 参与制定售后客服部门的服务流程和标准策略，负责客服质量的监控和分析，根据数据结果进行持续性的优化和改进。 3. 负责处理重大客户投诉及纠纷，协助客户寻求解决方案，成功解决X起投诉，提高了客户满意度。 4. 参与新员工的面试和培训，成功带领X名新员工适应工作环境，并在短时间内达到了岗位要求的水平。 项目业绩： 1. 通过对客服问题的持续优化和改进，成功提高了客服部门的满意度，满意度指数提高X%。 2. 在公司年度评比中，客服部门被评为最佳部门，成功获得了公司颁发的X次团队奖项。 3. 成功提高公司的客户回访率，回访率提高了X个百分点。 4. 在某一重大客户投诉纠纷中，成功解决问题，为公司挽回了X万元的损失
教育经历
- 北京某某学院本科某某专业2000-2004
- 1.参加过多项学科竞赛并获奖，在解决问题和团队合作方面有着丰富的经验。 2.曾担任过学生会干部，组织过多场活动，培养了自己的领导力和沟通能力。 3.参加过多项志愿活动，具备良好的服务态度和团队合作意识。
