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直小聘
男 | 25岁12345678901zhixiaopin001@kanzhun.com
17年工作经验|求职意向：业务运营|期望城市：北京
个人优势
1. 服务意识较强：曾连续半年获得客户满意度排名前三名的好成绩，一直秉持着以客户为中心的服务理念，能够快速响应客户需求，提供优质的售后服务。 2. 沟通能力强：在前公司负责客户服务工作，处理各种客诉，熟练运用各种沟通技巧，有效解决问题，同时也能够清晰明了地表达自己的观点和意见。 3. 团队协作能力强：曾多次参与团队合作项目，能够积极配合其他成员，完成任务，协作共赢。同时也能够在团队中把握分工协作，提高工作效率。
工作经历
- 北京直聘简历科技有限公司业务运营2000.01-2000.06
- 工作内容： 1. 负责售后客户服务，包括电话、邮件、在线聊天等多种方式，解答客户咨询，处理客户投诉，提高客户满意度； 2. 维护客户信息及业务资料，及时更新客户反馈和建议，为公司提供市场及产品改进建议； 3. 参与售后服务流程的优化和标准化，制定售后服务相关制度和规定，提高服务效率和质量； 4. 协助销售团队完成售后工作，协调内外部资源，确保售后服务顺利进行。 工作业绩： 1. 提高客户满意度，客户评价得分从X分提高到X分，提高了X%； 2. 协助销售团队完成售后工作，客户投诉率降低了X%，售后服务时间缩短了X%； 3. 参与制定售后服务相关制度和规定，优化售后服务流程，提高服务质量，客户投诉率同比降低X%； 4. 建立客户信息数据库，及时更新客户反馈和建议，为公司提供了X条市场及产品改进建议，其中X条建议被公司采纳
项目经历
- 未命名项目业务运营2000.01-2000.06
- 项目内容： 1.售后客服电话咨询服务：接听客户来电，解答咨询问题，处理客户投诉，提供售后服务。 2.客户信息管理：负责客户信息的录入、更新和维护，确保客户信息的准确性和完整性。 3.售后服务质量监督：对售后服务过程进行监督和管理，确保服务质量。 4.客户反馈分析：分析客户反馈意见，提出改进建议，改进售后服务。 项目业绩： 1.在岗期间，接听电话XXXX通，咨询解答率达到95%以上，客户满意度得分达到90分以上。 2.负责维护客户信息XXXX条，信息准确无误，客户信息管理得分达到95分以上。 3.对售后服务过程进行监督和管理，售后服务满意度得分达到90分以上。 4.根据客户反馈意见，提出改进建议，售后服务改进得分达到85分以上
教育经历
- 北京某某学院本科某某专业2000-2004
- 1. 参加多次商业竞赛，获得过多个奖项，提升了自己的商业思维和团队合作能力。 2. 所学课程中，经常获得较高的学科成绩，尤其擅长数据分析和市场调研。 3. 参与校内项目，负责制定和执行推广计划，提高了自己的项目管理和执行能力。
