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直小聘
男 | 25岁12345678901zhixiaopin001@kanzhun.com
17年工作经验|求职意向:售后客服|期望城市:北京
个人优势
1. 拥有丰富的售后服务经验:曾在XXX公司担任售后客服岗位5年,熟悉客户服务流程和常见问题解决方法,并且能够快速解决客户问题,提高客户满意度。 2. 良好的沟通能力:具备优秀的口头和书面沟通能力,能够流畅地使用中英文进行沟通,与客户和同事建立良好的沟通关系,提高工作效率。 3. 团队协作能力强:乐于与同事合作,共同完成团队目标。擅长倾听和理解不同意见,善于协商解决问题,建立良好的团队氛围。
工作经历
- 北京直聘简历科技有限公司售后客服2000.01-2000.06
- 工作内容: 1. 为客户提供售后服务,解决客户问题,包括订单问题、物流问题、产品质量问题等。 2. 协助售前团队跟进客户需求,提供相应服务和支持。 3. 负责客户投诉及纠纷处理,确保客户满意度。 4. 负责客户反馈的问题统计和分析,提供改进意见。 工作业绩: 1. 在岗期间,处理超过X个客户问题,其中X%的问题得到了客户的满意解决。 2. 协助售前团队完成X笔订单,为公司创造了X元的收入。 3. 主动发现并解决X个客户问题,降低了客户投诉率X%。 4. 提出X条改进意见,优化了公司的售后服务流程,提高了客户满意度。
项目经历
- 未命名项目售后客服2000.01-2000.06
- 项目内容: 1.客户服务:负责团队客户服务,包括客户咨询、问题解答和投诉处理等。 2.业务拓展:开拓新客户资源,与客户保持密切沟通,推广公司产品和服务。 3.市场调研:负责针对不同市场领域的调研,收集市场信息和竞争对手情报,为业务拓展提供数据支持。 4.团队管理:带领团队完成业务目标,制定并落实团队绩效考核和奖惩措施。 项目业绩: 1.成功开拓X个新客户资源,增加公司X万元的销售额。 2.提高客户满意度,客户投诉率降低X%。 3.根据市场调研结果,制定并实施了X项市场策略,有效提升了公司品牌知名度。 4.合理规划和分配团队资源,完成了X项重要项目,为公司节省X万元的成本支出
教育经历
- 北京某某学院本科某某专业2000-2004
- 1. 曾获得XXX奖项,表现优异,展现出很好的领导力和团队合作能力。 2. 参加过XXX比赛,深入了解了行业知识,提升了自己的专业能力。 3. 在校期间参加过XXX项目,负责XXX工作,锻炼了自己的沟通技巧和解决问题的能力。