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直小聘
男 | 25岁12345678901zhixiaopin001@kanzhun.com
17年工作经验|求职意向：客服专员|期望城市：北京
个人优势
1. 沟通能力强：经常参加英语角活动，能够流利的用英语进行交流，且在社交场合中能够与陌生人自如交流。 2. 团队合作精神：在大学期间参加过多次团队项目，能够与不同性格的人合作，分工协作，共同完成任务。 3. 学习能力强：在大学期间学习了多门专业课程，通过自学和课下实践，能够快速掌握新知识。
工作经历
- 北京直聘简历科技有限公司客服专员2000.01-2000.06
- 工作内容： 1.处理客户咨询：负责回答客户咨询，解决客户问题，提升客户满意度。 2.记录客户信息：记录客户信息并维护客户档案，及时反馈客户需求和意见。 3.协助团队工作：与团队成员协作，完成团队目标，提高团队业绩。 4.处理投诉：认真处理客户投诉，并跟进解决方案，提高客户满意度。 工作业绩： 1.客户咨询处理时效性得到提升，平均响应时间从X分钟缩短至X分钟。 2.客户满意度得到提升，满意度评分从X分提高至X分。 3.协助团队完成了X个项目，平均每个项目的完成时间从X天缩短至X天。 4.成功处理投诉X件，投诉率从X%降低至X%
项目经历
- 未命名项目客服专员2000.01-2000.06
- 项目内容： 1. 电话客服：负责公司客户的电话咨询与解答，及时解决客户的问题； 2. 邮件回复：负责公司客户的邮件处理及回复，处理速度达到每天X封以上； 3. 投诉处理：负责处理客户的投诉，及时解决问题，投诉率降低X%以上； 4. 客户维护：负责对老客户的维护，成功维护客户X个以上。 项目业绩： 1. 电话客服表现优异，每天处理客户电话X通以上，满意度达到了X%； 2. 在邮件回复方面，每天处理客户邮件X封以上，回复率达到了X%； 3. 投诉处理能力突出，成功解决了X个客户的投诉问题，投诉率降低了X%； 4. 客户维护业绩突出，成功维护了X个老客户，提高了客户的满意度
教育经历
- 北京某某学院本科某某专业2000-2004
- 1. 参加过校内外多项比赛和活动，积累了丰富的团队协作经验和解决问题的能力。 2. 学科成绩一直保持在前列，并获得过多次奖学金和荣誉称号。 3. 曾在校内项目中担任过重要职务，负责协调和管理团队，锻炼了自己的领导能力。
