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直小聘
男 | 25岁12345678901zhixiaopin001@kanzhun.com
17年工作经验|求职意向：客服专员|期望城市：北京
个人优势
1.优秀的沟通能力：有良好的语言表达能力，可以清晰明了地传达信息，有效地与客户沟通； 2.团队协作能力：具备团队合作精神，能够与同事紧密配合完成工作任务，共同达成目标； 3.解决问题的能力：有较强的问题解决能力，能够快速分析问题，提出合理的解决方案，为客户提供专业的服务。
工作经历
- 北京直聘简历科技有限公司客服专员2000.01-2000.06
- 工作内容： 1. 处理客户咨询：负责处理客户电话、邮件和在线聊天等咨询，解决客户问题。 2. 建立客户档案：根据客户咨询内容建立客户档案，记录客户信息，方便后续跟进。 3. 协调内部资源：与其他部门沟通协调，保证客户问题及时解决。 4. 提供客户反馈：及时向上级主管反馈客户意见和建议，改进客户服务质量。 工作业绩： 1. 接待客户电话500+，邮件咨询300+，在线聊天200+，客户问题及时解决率达到85%。 2. 建立客户档案1000+，其中70%以上的客户档案内容完整、准确。 3. 协调内部资源，解决客户问题100+，其中90%以上的问题在24小时内得到解决。 4. 提供客户反馈10+，其中5条客户建议得到采纳并实现，提高了客户满意度。
项目经历
- 未命名项目客服专员2000.01-2000.06
- 项目内容： 1.负责公司客户投诉处理工作，解决客户问题，提升客户满意度。 2.协助上级领导开展市场调研工作，搜集相关数据，分析市场趋势。 3.参与客户服务流程的优化，改进问题处理流程，提高工作效率。 4.协助上级领导组织公司内部培训，提升员工服务意识和服务水平。 项目业绩： 1.成功处理X起客户投诉，X%的客户满意度得到提升。 2.搜集整理了X份市场调研数据，为公司决策提供了重要参考。 3.优化客户服务流程，处理时间平均缩短X分钟，工作效率提升X%。 4.成功举办X场员工服务培训，X%的员工服务水平得到提升
教育经历
- 北京某某学院本科某某专业2000-2004
- 1.参加团队项目，负责记录会议纪要和撰写报告，锻炼了自己的沟通和协作能力。 2.多次参加校内比赛并获得优异成绩，培养了自己的领导力和团队合作精神。 3.在学习期间，积极参加社会实践活动，了解社会并认识到自己的责任与使命感。
