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直小聘
男 | 25岁12345678901zhixiaopin001@kanzhun.com
17年工作经验|求职意向：售后客服|期望城市：北京
个人优势
1. 沟通能力强：在大学期间积极参加各类演讲比赛，获得多次优异成绩，具备流利的口语表达能力和良好的沟通技巧。 2. 团队协作能力强：曾在校参与多次团队项目，负责协调组内成员，参与项目的实施和完成，具备较强的团队协作能力。 3. 学习能力强：热爱学习新知识，对于工作中遇到的不懂的知识能够积极主动地学习掌握，具备快速学习的能力和较强的自学能力。
工作经历
- 北京直聘简历科技有限公司售后客服2000.01-2000.06
- 工作内容： 1.电话客服：负责公司客服热线的接听，处理客户咨询、投诉、建议等问题，按照公司标准回答客户问题。 2.邮件处理：负责处理公司客户发送的邮件，及时回复客户邮件，并按照公司标准处理客户问题。 3.客户维护：负责跟踪客户的投诉、建议等问题，并及时向上级汇报客户反馈信息，积极维护公司客户关系。 4.数据录入：负责将客户反馈的问题进行记录，并及时整理、归档。 工作业绩： 1.电话客服效率提升：通过优化客服接听流程及回答标准，电话接听效率提升X%。 2.邮件回复率提高：通过加强邮件处理流程，邮件回复率提高至X%。 3.客户满意度提升：通过积极处理客户反馈信息，客户满意度提升至X%。 4.数据录入准确率提高：通过规范数据录入流程，数据录入准确率提高至X%。
项目经历
- 未命名项目售后客服2000.01-2000.06
- 项目内容： 1.处理客户售后服务请求：在公司任职期间，负责接听客户的售后服务请求电话，了解客户问题并高效解决，提高了客户满意度。 2.回访客户：负责回访客户，了解客户对售后服务的满意度，及时发现问题并进行改进。 3.协调内部部门：负责协调内部各部门，确保客户问题能够得到及时解决。 4.文档整理：负责对售后服务相关的文档进行整理，确保文档的准确性和完整性。 项目业绩： 1.在处理客户售后服务请求方面，平均每天处理X个电话，成功解决客户问题的比例达到X%。 2.在回访客户方面，成功提高了客户满意度，满意度评分从X提高到X。 3.在协调内部部门方面，成功协调多个部门进行合作，提高了客户问题的解决效率，平均解决时间从X天缩短到X天。 4.在文档整理方面，成功整理了X份文档，确保文档的准确性和完整性
教育经历
- 北京某某学院本科某某专业2000-2004
- 1. 在校期间，参加了多次团队合作项目，具备良好的团队协作和沟通能力。 2. 学科成绩优秀，曾获得多次学校奖学金，表现出较强的学习能力和自我管理能力。 3. 曾参加某项比赛并获得优异成绩，具有较强的执行力和解决问题的能力。
