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直小聘
男 | 25岁12345678901zhixiaopin001@kanzhun.com
17年工作经验|求职意向：售后客服|期望城市：北京
个人优势
1. 良好的沟通能力：有在志愿者组织中担任过沟通协调工作的经历，能够清晰表达并耐心倾听客户需求。 2. 团队协作能力：在大学期间参加过多次团队项目，擅长与他人协作，能够在团队中扮演不同角色，达成共同目标。 3. 快速学习能力：曾在短时间内学会使用新的软件系统，并快速适应工作流程，能够快速学习公司产品知识，提供优质的售后服务。
工作经历
- 北京直聘简历科技有限公司售后客服2000.01-2000.06
- 工作内容： 1. 电话客服：负责接听客户电话，提供产品咨询及售后服务，解决客户问题，记录客户信息。 2. 邮件客服：回复客户邮件，处理客户投诉，跟进解决问题，维护客户关系。 3. 在线客服：通过在线聊天工具与客户进行沟通，解答客户问题，提供优质服务，提高客户满意度。 4. 数据分析：对客户反馈数据进行分析，及时发现问题并提出解决方案，提高客户满意度。 工作业绩： 1. 电话客服服务质量：平均每天接听客户电话X通，有效解决客户问题率达到X%，客户满意度提高X%。 2. 邮件客服服务质量：平均每天回复客户邮件X封，解决客户问题率达到X%，客户满意度提高X%。 3. 在线客服服务质量：平均每天处理客户在线咨询X次，解决问题率达到X%，客户满意度提高X%。 4. 数据分析质量：对客户反馈数据进行X次分析，提出X个问题解决方案，客户投诉率下降X%。
项目经历
- 未命名项目售后客服2000.01-2000.06
- 项目内容： 1.负责公司业务的推广和运营，包括但不限于线上推广、线下推广、社交媒体推广等关键词。 2.负责公司产品的市场分析和竞品分析，收集用户反馈和需求等关键词。 3.协助部门完成日常工作，包括但不限于文件整理、数据录入、客户沟通等关键词。 4.参与公司内外部会议，记录会议内容和讨论结果等关键词。 项目业绩： 1.通过线上推广，成功增加公司月度销售额X%。 2.参与竞品分析，为公司产品优化提供X条建议，其中X%被采纳。 3.协助部门完成的文件整理和数据录入工作，减少了X%的错误率。 4.参与公司会议，提出X个可行性建议，其中X%被采纳并实施
教育经历
- 北京某某学院本科某某专业2000-2004
- 1. 曾参加多次模拟客服培训，熟悉客服工作流程及技巧。 2. 学习期间积极参加团队项目，担任组长多次带领团队完成任务。 3. 多次获得学校奖学金，表现优秀，积极参加社会实践活动。
