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直小聘
男 | 25岁12345678901zhixiaopin001@kanzhun.com
17年工作经验|求职意向：网络客服|期望城市：北京
个人优势
1. 沟通能力强：曾在大学期间担任学生会干部，在组织活动和处理人际关系方面积累了丰富的经验。 2. 快速学习能力：在实习期间，能够快速上手掌握公司产品知识并在客户咨询中提供专业的解答。 3. 团队合作能力：曾担任团队项目负责人，能够有效地分配任务和协调团队成员，使项目顺利完成。
工作经历
- 北京直聘简历科技有限公司网络客服2000.01-2000.06
- 工作内容： 1.处理客户问题：接听客户电话，解答客户咨询，处理客户投诉，维护客户关系。 2.记录客户信息：记录客户信息，跟进客户进度，及时反馈客户问题。 3.协助团队工作：协助团队完成日常工作，协助团队领导处理相关事宜。 4.维护客户档案：建立客户档案，更新客户信息，保证客户资料的准确性。 工作业绩： 1.处理客户问题：平均每天接听100个客户电话，解决95%以上的问题，客户满意度提升了X%。 2.记录客户信息：每天及时记录客户信息，准确率达到99%，为团队提供了可靠的数据支持。 3.协助团队工作：积极协助团队完成日常工作，提高工作效率，每周协助团队完成X项任务。 4.维护客户档案：建立完善的客户档案体系，及时更新客户信息，保证客户资料的准确性和完整性
项目经历
- 未命名项目网络客服2000.01-2000.06
- 项目内容： 1.处理客户投诉：通过电话、邮件等多种方式，及时、准确地处理客户投诉，并协助相关部门解决问题。 2.产品咨询解答：为客户提供准确的产品咨询解答，提高客户满意度。 3.在线客服支持：负责公司官网在线客服，及时为客户提供咨询支持，确保客户的问题得到及时解决。 4.数据记录整理：记录客户咨询、投诉等信息并进行整理，定期汇报分析，为公司提供决策依据。 项目业绩： 1.在公司实习期间，累计处理客户投诉超过X起，投诉解决率达到X%以上。 2.通过对客户的需求了解及时回复客户咨询，提高客户满意度，平均评价得分达到X分。 3.在公司官网在线客服期间，平均每天处理X个客户咨询，解决率达到X%以上。 4.记录整理客户数据信息，并及时向领导汇报，为公司提供重要参考依据，受到领导的好评
教育经历
- 北京某某学院本科某某专业2000-2004
- 1. 参加校内网络管理培训，熟悉网络基本知识和维护技能，有一定的网络故障排查能力。 2. 在校期间担任班级网络管理员，负责学生网络使用管理，熟悉常见网络问题处理方法。 3. 参加学院组织的网络安全知识竞赛，获得一等奖，加深对网络安全的认识和理解。
