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直小聘
男 | 25岁12345678901zhixiaopin001@kanzhun.com
17年工作经验|求职意向：客服经理|期望城市：北京
个人优势
1. 沟通能力强：曾在大学时担任班级团支书，负责组织班级活动，与班级成员、老师等多方沟通协调，培养了良好的沟通能力。 2. 团队合作能力强：曾在实习期间参与团队项目，积极协作，完成了多项任务，成为团队中的重要成员。 3. 细致耐心：曾在志愿者服务中遇到困难和挑战，但始终保持耐心和细致，积极解决问题，赢得了用户的好评。
工作经历
- 北京直聘简历科技有限公司客服经理2000.01-2000.06
- 工作内容： 1.处理客户来电及在线咨询，及时解答客户问题，提高客户满意度。 2.负责维护客户资料及客户投诉处理，及时跟进并反馈处理结果，确保客户服务质量。 3.协助客服主管完成各项客户服务工作，如客户满意度调查、客户回访等。 4.根据客户需求，向相关部门反馈客户需求及建议，推进问题的解决和改进。 工作业绩： 1.成功解答客户问题超过X次，平均解决率达到X%。 2.负责处理客户投诉X件，成功解决X件，未解决的及时汇报给上级，处理及时率达到X%。 3.协助客服主管完成X项客户服务工作，如客户满意度调查、客户回访等，取得了X的成绩。 4.每月向相关部门反馈X条客户需求及建议，推进了X个问题的解决和改进。
项目经历
- 未命名项目客服经理2000.01-2000.06
- 项目内容： 1. 熟悉公司产品，负责客户咨询、问题解决、投诉处理等日常客户服务工作。 2. 协助客服团队建设，制定团队工作计划和目标，分配任务，监督工作进度，提高团队整体服务水平。 3. 负责客户服务流程和标准的制定和优化，确保客户服务质量不断提升。 4. 通过对客户需求的分析和总结，撰写并更新客户服务手册，以提高团队服务效率和客户满意度。 项目业绩： 1. 提高客户满意度，使投诉率从X%降至X%。 2. 优化客户服务流程，减少客服团队工作量，提高工作效率，平均每月节省工作X小时。 3. 通过对客户需求的分析，完善了公司客户服务手册，使客户服务规范化，降低客户投诉率，达到了X%的降幅。 4. 帮助团队成员提升技能和服务质量，使得客户满意度得到提高，客户满意度评分从X分提高至X分
教育经历
- 北京某某学院本科某某专业2000-2004
- 1. 曾获XXX大赛一等奖，展现出较强的团队协作能力和解决问题的能力。 2. 学科成绩优秀，多次获得学院奖学金，证明具备较强的学习能力和自我驱动能力。 3. 参加校园招聘会，担任接待组组长，顺利完成接待任务，表现出较强的沟通能力和组织能力。
