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直小聘
男 | 25岁12345678901zhixiaopin001@kanzhun.com
17年工作经验|求职意向：客服经理|期望城市：北京
个人优势
1. 沟通能力强：曾在上一份工作中，多次成功处理客户投诉，且获得了客户的认可和好评。 2. 团队协作能力：在大学期间，曾担任班级团委成员，带领全班同学完成多项团队任务。 3. 快速学习能力：在实习期间，快速掌握了公司的客服系统和流程，并在短时间内达到了独立处理客户问题的水平。
工作经历
- 北京直聘简历科技有限公司客服经理2000.01-2000.06
- 工作内容： 1.处理客户咨询：负责接听客户电话，解答客户咨询，处理客户投诉，维护客户关系。 2.客服系统维护：使用客服系统完成客户信息录入、处理工单、回复邮件、更新客户反馈等工作。 3.团队协作：与团队成员配合，共同完成客户服务工作，提高团队效率。 4.客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，及时收集客户反馈意见并进行改进。 工作业绩： 1.月度客户满意度提升X%：通过定期客户满意度调查，及时发现客户不满意之处，提出改进方案，成功将客户满意度提升X%。 2.工单处理效率提高X%：优化客服系统操作流程，简化工单处理流程，有效提高工单处理效率，月处理量增加X%。 3.电话服务质量达标率达到X%：通过对电话服务进行监督和培训，提高客服人员服务意识和服务水平，电话服务质量达标率达到X%。 4.客户投诉处理率降低X%：通过对投诉处理流程的优化和对客服人员的培训，成功将客户投诉处理率降低X%
项目经历
- 未命名项目客服经理2000.01-2000.06
- 项目内容： 1. 负责公司产品客服团队的管理，包括人员招聘、培训、考核等工作。 2. 带领团队完成日常客服工作，包括电话、邮件、在线客服等多种渠道。 3. 分析客户反馈及投诉情况，制定并执行改进方案，提高客户满意度。 4. 协调内部各部门，解决客户问题，促进公司各项业务的顺畅运作。 项目业绩： 1. 在任职期间，成功招聘并培养了X名新员工，使团队规模扩大至X人。 2. 提出并实施了一系列客户服务流程和规范，大幅减少了客户投诉率，提高了客户满意度。 3. 主导了客服团队的数字转型，推行了在线客服、AI客服等新技术，提高了客服效率和服务质量。 4. 与研发团队紧密合作，协助开发了一款新的客户服务平台，使客户问题解决时间平均缩短X%
教育经历
- 北京某某学院本科某某专业2000-2004
- 1. 参加过学校组织的团队项目并成功完成任务，展现出良好的团队合作与沟通能力。 2. 在学科方面，获得过优秀成绩，并积极参与学科竞赛活动，锻炼了自己的解决问题的能力。 3. 在校期间参加过多次比赛并获得奖项，证明了自己具备独立思考与创新的能力。
