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直小聘
男 | 25岁12345678901zhixiaopin001@kanzhun.com
17年工作经验|求职意向：客服专员|期望城市：北京
个人优势
1. 良好的沟通能力：在学校期间担任学生会干部，组织过多次活动，积累了丰富的沟通经验和组织能力。 2. 积极主动的工作态度：在实习期间，认真负责，时刻保持积极心态，主动协助同事处理问题，赢得了领导和同事的肯定。 3. 快速学习能力：在实习期间，短时间内完成了公司系统的学习，并能够熟练运用，快速适应了工作环境。
工作经历
- 北京直聘简历科技有限公司客服专员2000.01-2000.06
- 工作内容： 1.处理客户咨询：负责接听客户电话和在线咨询，了解客户需求并提供相应解决方案，保持良好的服务态度和口碑。 2.协调客户问题：对客户提出的问题进行分类整理，及时协调相关部门解决问题，并及时反馈处理结果，提高客户满意度。 3.销售支持：协助销售团队完成订单的处理，提高销售业绩，处理售后问题，维护客户关系。 4.信息搜集：及时了解市场动态和竞争对手情况，跟进客户反馈，为公司决策提供数据支撑。 工作业绩： 1.电话接待量：每天平均接待客户电话50个，保持客户电话接待满意度达到95%以上，有效提高客户忠诚度。 2.在线咨询：每天平均处理客户在线咨询30个，及时回复客户问题，回答率达到100%。 3.订单处理：协助销售团队完成订单处理，每日平均处理订单10个，订单处理准确率达到98%以上。 4.客户维护：处理售后问题，处理率达到90%以上，有效维护客户关系，提高客户满意度
项目经历
- 未命名项目客服专员2000.01-2000.06
- 项目内容： 1.处理客户投诉：通过电话、邮件和在线聊天等方式，及时处理客户投诉并跟进解决问题。 2.客户服务支持：负责客户的日常沟通、咨询和投诉处理，及时解答客户问题并提供高效的服务支持。 3.客户信息更新：负责更新客户信息，及时跟进客户需求并反馈给相关部门。 4.客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户反馈意见并提出改进方案。 项目业绩： 1.成功解决X起客户投诉，投诉成功率达到X%。 2.客户满意度调查结果显示，对公司服务满意度达到X%。 3.负责处理X个客户咨询问题，平均处理时间缩短至X分钟。 4.更新X名客户信息，及时反馈客户需求，获得客户好评X次。
教育经历
- 北京某某学院本科某某专业2000-2004
- 1. 参与过校园招聘会，协助宣传推广公司招聘信息，增加了公司知名度。 2. 在学校组织的公益活动中担任志愿者，积累了良好的团队合作经验。 3. 在学期末考试中获得优秀成绩，证明了自己的学科能力和学习态度。
