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直小聘
男 | 25岁12345678901zhixiaopin001@kanzhun.com
17年工作经验|求职意向：客服专员|期望城市：北京
个人优势
1. 沟通能力强：在校期间担任班级干部，负责与同学沟通协调，顺利完成多项活动。 2. 团队合作能力强：曾在小组中担任负责人，有效调动团队成员积极性，成功完成项目。 3. 英语能力突出：通过大学英语四级考试，具备流利的英语口语和优秀的阅读能力。
工作经历
- 北京直聘简历科技有限公司客服专员2000.01-2000.06
- 工作内容： 1.处理客户来电、来信和在线咨询，解答客户问题和投诉，提供优质服务。 2.负责处理订单，确认收货、发货、退换货等，保证订单准确无误。 3.协助客户解决售后问题，处理退款、换货等售后服务，提高客户满意度。 4.完成上级领导交办的其他工作任务，如库存管理、销售统计等。 工作业绩： 1.成功处理了平均每天30个客户投诉，平均处理时长不超过10分钟，投诉处理满意率达到99%。 2.负责处理平均每天50个订单，保证订单准确无误率达到100%。 3.负责处理平均每周10个售后问题，处理时长不超过1天，售后解决率达到100%。 4.协助上级领导完成了每月一次的库存盘点工作，盘点准确率达到99%
项目经历
- 未命名项目客服专员2000.01-2000.06
- 项目内容： 1.处理客户咨询：通过电话、邮件等方式，及时回复客户提出的问题，解决客户疑虑，确保客户满意度； 2.客户关怀：定期跟进客户，提供优质的售后服务，提升客户忠诚度； 3.客户投诉处理：及时处理客户投诉，寻找问题根源并给出解决方案，确保客户反馈问题得到妥善解决； 4.客户信息管理：对客户信息进行维护、管理和汇总，及时更新客户信息，确保客户信息准确无误。 项目业绩： 1.成功处理客户咨询X件，其中X%的客户给予了高度评价； 2.定期关怀客户，X%的客户表示对公司的满意度有所提升； 3.对X件客户投诉进行了处理，X%的客户表示问题得到了圆满解决； 4.精准管理X位客户信息，确保客户信息准确率达到X%以上
教育经历
- 北京某某学院本科某某专业2000-2004
- 1. 参与过校内大型招聘会，负责接待前来咨询的求职者，具备良好的沟通能力和服务意识。 2. 成绩优异，获得过多次学科竞赛奖项，有较强的学习能力和自我驱动力。 3. 参加过校内社团活动，担任过组织者和志愿者等角色，有较强的组织协调和团队合作能力。
