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直小聘
男 | 25岁12345678901zhixiaopin001@kanzhun.com
17年工作经验|求职意向：客服专员|期望城市：北京
个人优势
1.沟通能力强：熟练掌握中英文，擅长沟通表达，能有效解决客户问题。 2.团队协作能力：有多年客服团队管理经验，擅长带领团队协作，提升工作效率。 3.问题解决能力：丰富的工作经验让我能够快速定位问题，寻找解决方案，有效解决客户问题。
工作经历
- 北京直聘简历科技有限公司客服专员2000.01-2000.06
- 工作内容： 1.处理客户投诉：负责接待客户投诉，耐心解答客户问题，及时沟通处理，成功降低投诉率； 2.客户关系维护：主动与客户保持联系，及时反馈客户意见，成功维护客户关系，提高客户满意度； 3.销售支持：协助销售人员完成销售任务，负责客户信息记录、统计分析，成功提高销售业绩； 4.团队协作：与团队成员紧密配合，相互支持协作，成功完成组织下达的各项任务。 工作业绩： 1.客户投诉率下降X%； 2.客户满意度提高X%； 3.销售额提高X%； 4.参与组织年度庆典活动，成功组织并圆满完成各项任务。
项目经历
- 未命名项目客服专员2000.01-2000.06
- 项目内容： 1. 服务客户电话，为客户提供产品咨询与售后服务，处理客户投诉。 2. 负责客户邮件的回复，及时解决客户问题。 3. 维护客户关系，及时跟进客户需求，挖掘客户潜在需求。 4. 参与客户满意度调查，总结客户需求及反馈，提供改进建议。 项目业绩： 1. 在服务客户电话中，平均每日接待300通以上，成功解决客户问题率达到95%以上。 2. 回复客户邮件平均时效为X小时，邮件回复率达到100%。 3. 定期与客户进行电话沟通，成功挖掘X个潜在需求，为公司带来X万元收益。 4. 参与客户满意度调查，对调查结果进行分析，提出X条改进建议，提高了公司客户满意度评分
教育经历
- 北京某某学院本科某某专业2000-2004
- 1. 参加学科竞赛并获得前三名。 2. 参与校园志愿者活动，协助组织多场活动。 3. 参加公司内部培训，提升沟通能力和客户服务技能。
