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直小聘
男 | 25岁12345678901zhixiaopin001@kanzhun.com
17年工作经验|求职意向：售后客服|期望城市：北京
个人优势
1. 沟通能力强：曾在大学期间担任班级文艺委员，与同学、老师沟通协调，组织成功多场文艺活动。 2. 细心耐心：在上一家公司担任售后客服，认真倾听客户问题，细心解决问题，获得客户好评。 3. 团队合作：曾参加多次团队合作项目，拥有良好的团队协作能力和合作精神。
工作经历
- 北京直聘简历科技有限公司售后客服2000.01-2000.06
- 工作内容： 1.客户问题解答：通过电话、邮件等方式，及时、准确地解答客户提出的问题，达成客户满意度100%的目标。 2.售后服务跟进：负责售后服务的跟进工作，对客户提出的问题及时做出回应并解决问题，保证售后服务质量。 3.客户投诉处理：负责客户投诉的处理工作，了解客户需求、协调各方资源、快速解决问题，使客户对公司产生信任和满意度。 4.客户信息维护：负责客户信息的维护工作，及时更新客户信息，保证客户信息的完整性和准确性。 工作业绩： 1.客户满意度提升：通过持续的服务和回访，成功提升了客户满意度，满意度从初始的90%提升至100%。 2.服务质量提升：建立了完善的售后服务流程和标准回访机制，成功将服务质量提升至98%。 3.投诉处理效率提升：优化投诉处理流程，将处理时间缩短至X小时，成功提升了投诉处理效率。 4.客户信息管理优化：建立了客户信息管理系统，使客户信息维护更加规范和高效，成功提升了客户信息管理的准确性和完整性。
项目经历
- 未命名项目售后客服2000.01-2000.06
- 项目内容： 1.处理客户售后问题：通过电话、邮件和在线聊天等方式，及时解答客户疑问，提供专业的售后服务。 2.客户投诉处理：及时收集客户投诉信息，并通过有效沟通和解决问题，提高客户满意度。 3.产品使用培训：根据客户需求，为新用户提供产品使用培训，提高客户对产品的使用效率。 4.客户关系维护：定期跟进客户，及时解决客户问题，提高客户忠诚度。 项目业绩： 1.成功解决X个客户问题，客户满意度提高X%。 2.受理并处理X个客户投诉，X%客户对服务态度满意度提高。 3.成功为X名新用户提供产品使用培训，大大提高了客户使用效率。 4.定期与X家客户保持联系，提高了客户忠诚度和二次购买率
教育经历
- 北京某某学院本科某某专业2000-2004
- 1. 参加校内英语演讲比赛，获得一等奖。 2. 担任学生会成员，协助组织校内活动。 3. 在校期间，曾参加社会实践活动，积累一定的团队协作和组织管理经验。
