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直小聘
男 | 25岁12345678901zhixiaopin001@kanzhun.com
17年工作经验|求职意向：售后客服|期望城市：北京
个人优势
1. 语言表达能力：在校期间担任学院英语角口语组织者，负责组织和主持每周一次的英语角活动，积累了丰富的交流沟通经验。 2. 团队协作能力：曾参与校级社团的策划和组织工作，担任活动执行小组成员，协助团队顺利完成社团年度工作计划。 3. 自学能力：对售后客服工作有浓厚的兴趣，自学了相关的业务知识和技能，如CRM系统使用和客户反馈处理方法，具备较强的自学能力和适应能力。
工作经历
- 北京直聘简历科技有限公司售后客服2000.01-2000.06
- 工作内容： 1.接听客户电话，根据客户需求提供产品咨询和售后服务，解答客户疑问，处理客户投诉； 2.负责处理客户订单，跟踪订单物流，及时反馈订单处理情况，确保订单准确无误地交付； 3.协助销售团队完成销售任务，积极开展市场调研，收集市场信息，分析客户需求，为销售提供有力支持； 4.负责客户数据库的维护和更新，定期对客户进行回访，挖掘客户需求，提高客户满意度。 工作业绩： 1.成功解决X个客户投诉，并及时反馈处理结果，提升客户满意度； 2.协助销售团队完成X万元的销售任务，为公司创造了良好的业绩； 3.及时回访X个客户，了解客户需求，为销售提供了有力支持； 4.负责处理订单X个，均准确无误地交付给客户，提高了公司的服务质量
项目经历
- 未命名项目售后客服2000.01-2000.06
- 项目内容： 1. 售后服务沟通：处理客户的售后服务需求，提供专业的技术支持和解决方案，确保客户满意度。 2. 投诉处理：对客户的售后投诉进行及时处理，跟进处理过程，保证问题得到解决。 3. 产品问题解决：对客户提出的产品问题进行分析和解决，并向团队反馈客户反馈意见，推动产品升级和改进。 4. 数据分析：对售后服务数据进行分析，制定相应的策略和改进方案，提升售后服务水平。 项目业绩： 1. 在售后服务沟通中，成功解决X个客户问题，客户满意度达到X%。 2. 处理X个售后投诉，平均处理时长降低到X小时以内。 3. 分析X次售后服务数据，提出X个改进方案，成功降低客户流失率X%。 4. 与团队协作，推动X次产品升级，解决X个客户问题，提升了售后服务的整体效率
教育经历
- 北京某某学院本科某某专业2000-2004
- 1. 具备良好的沟通、协调能力，曾在学校团队项目中担任重要角色，负责团队内部沟通与协调工作。 2. 在学习期间，成绩优异，曾多次获得学院奖学金及优秀学生称号。 3. 参加过多项校内外比赛，曾获得过XXX比赛的优秀奖/一等奖等荣誉。
