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直小聘

男 | 25岁12345678901zhixiaopin001@kanzhun.com

17年工作经验|求职意向：网络客服|期望城市：北京

个人优势

1. 细心：在实际工作中，我能够认真细致地处理客户的问题和咨询，并且在处理中注重细节，避免疏忽。 2. 沟通能力：我具备良好的沟通能力，能够听取客户的需求和意见，并以清晰明确的语言进行回复和解答，避免引起误解。 3. 学习能力：我有强烈的学习欲望和好奇心，能够快速适应新的工作环境和工作内容，并在短时间内掌握相关技能和知识。

工作经历

北京直聘简历科技有限公司
网络客服
2000.01-2000.06
- 工作内容： 1. 负责处理客户咨询和投诉，解答客户问题，处理客户退换货等事宜。 2. 维护客户信息，及时跟进处理客户问题，保证客户满意度。 3. 接听客户来电，及时记录客户问题和需求，并及时转接相关部门处理。 4. 协助上级领导完成部门内部事务处理。工作业绩： 1. 提高客户满意度，有效处理客户投诉，投诉处理率达到X%。 2. 有效协助上级领导完成部门内部事务处理，并得到上级领导好评。 3. 经常跟进处理客户问题，提高客户回访率，回访率达到X%。 4. 认真维护客户信息，及时跟进客户问题，客户满意度得到提升。

项目经历

未命名项目
网络客服
2000.01-2000.06
- 项目内容： 1.网络客服咨询：通过在线咨询工具，为客户提供产品相关信息及解决方案。 2.问题处理与解决：处理客户在使用产品过程中的问题，并在规定时间内解决，确保客户满意度。 3.售后服务：负责售后服务，与客户建立良好的沟通关系，维护客户关系。 4.客户反馈收集：通过在线调查工具，收集客户反馈信息，及时汇总并提交给上级。项目业绩： 1.成功解决X个客户问题，客户满意度得到提升。 2.在线咨询工具使用率提高X%，缩短客户等待时间。 3.建立完善的售后服务制度，客户投诉率下降X%。 4.收集到X份客户反馈信息，为产品改进提供有力支持。