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直小聘
男 | 25岁12345678901zhixiaopin001@kanzhun.com
17年工作经验|求职意向：网络客服|期望城市：北京
个人优势
1. 熟练的计算机操作技能：熟练掌握各种办公软件和常用网络工具，具备快速学习新技能的能力。 2. 良好的沟通能力：善于倾听客户需求，以客户为中心，能够清晰准确地表达自己的意见和建议。 3. 团队合作能力：具备良好的团队协作精神，能够与团队成员积极配合，完成任务并提高工作效率。
工作经历
- 北京直聘简历科技有限公司网络客服2000.01-2000.06
- 工作内容： 1.咨询解答：通过电话、邮件、在线客服等方式，为客户提供咨询解答服务，解决客户问题。 2.投诉处理：接受客户投诉并及时处理，维护公司品牌形象。 3.订单处理：负责订单审核、处理、跟踪等工作，保证订单正常进行。 4.客户关系维护：通过电话、短信等方式，与客户保持联系，提高客户满意度。 工作业绩： 1.成功解答客户电话咨询X次，邮件咨询X封，实现客户问题解决率100%。 2.处理客户投诉X件，处理时效平均X小时，投诉处理率达到X%。 3.订单处理准确率达到X%，订单处理时效平均X小时，保证订单正常进行。 4.定期与客户保持联系，提高客户满意度，成功挽留X个潜在客户
项目经历
- 未命名项目网络客服2000.01-2000.06
- 项目内容： 1.处理客户咨询：在网络客服岗位上，负责处理客户咨询，包括产品介绍、价格咨询、售后服务等。 2.回复邮件：负责处理公司收到的邮件，及时回复客户询问。 3.处理投诉：负责处理客户投诉，协调解决问题，保证客户满意度。 4.记录客户信息：记录客户信息、投诉及处理情况，整理分析客户反馈，为公司提供改进建议。 项目业绩： 1.每日平均处理客户咨询X件，及时高效地解决客户问题，提高客户满意度。 2.回复邮件平均速度在X小时以内，使客户等待时间大幅缩短，提高客户满意度。 3.处理投诉平均时间在X小时内，成功解决X%的投诉，有效维护客户关系。 4.准确记录客户信息及处理情况，为公司提供X个改进建议，提高公司服务质量
教育经历
- 北京某某学院本科某某专业2000-2004
- 1. 参加过多次校内外比赛并获得了不错的成绩。 2. 学习成绩优秀，曾多次获得学院颁发的荣誉称号。 3. 在校期间积极参与多个校园项目，拥有良好的团队合作能力。
