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直小聘
男 | 25岁12345678901zhixiaopin001@kanzhun.com
17年工作经验|求职意向：电话客服|期望城市：北京
个人优势
1. 专业知识：具备扎实的业务知识和技能，通过多年的工作经验，熟练掌握了电话客服的各项业务流程和操作技巧。 2. 沟通能力：良好的沟通技巧和语言表达能力，能够快速解决客户问题，让客户感受到专业的服务。 3. 团队协作：善于团队沟通与合作，能够与团队成员共同完成任务、达成目标，并在工作中不断学习和成长。
工作经历
- 北京直聘简历科技有限公司电话客服2000.01-2000.06
- 工作内容： 1. 担任电话客服，负责处理客户的咨询、投诉和建议，提供专业的解决方案和服务。 2. 负责对客户的订单进行跟踪和处理，积极解决订单中的问题，确保订单准确无误地完成。 3. 参与制定和优化客户服务流程，提高服务质量和效率。 4. 积极倾听客户的反馈和建议，并及时向相关部门反馈和处理，提高客户满意度。 工作业绩： 1. 成功解决X个客户的投诉和问题，客户满意度达到X%。 2. 帮助X个新客户完成注册和下单，为公司带来X元的收入。 3. 参与制定并推行客户服务流程优化方案，成功提高客户满意度和服务效率。 4. 获得X次客户表扬和好评，成为公司优秀客服代表之一。
项目经历
- 未命名项目电话客服2000.01-2000.06
- 项目内容： 1.电话客服应答：接听来自客户的电话，了解客户需求并提供解决方案。 2.客户投诉处理：处理客户投诉，沟通解决问题并提供妥善的售后服务。 3.产品推广：通过电话向潜在客户介绍公司产品，并促成销售成交。 4.数据记录：记录电话对话内容、客户信息等相关数据，保证数据准确性和完整性。 项目业绩： 1.在电话客服岗位工作期间，平均每天接待来自客户的电话超过X通，成功解决客户问题率达到X%。 2.处理客户投诉的平均时长成功降低X分钟，投诉处理满意度提高X%。 3.通过电话推广公司产品成功促成销售额达到X万元，贡献公司销售业绩。 4.在数据记录方面，保证准确率达到X%，提高了数据处理的效率和准确性
教育经历
- 北京某某学院本科某某专业2000-2004
- 1. 参加过多次校内外比赛，获得过多个团体奖项和个人荣誉。 2. 学科成绩一直名列前茅，曾多次获得学院奖学金。 3. 在校期间积极参与多个校园项目，担任过多个团队成员并成功完成项目任务。
