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直小聘
男 | 25岁12345678901zhixiaopin001@kanzhun.com
17年工作经验|求职意向：电话客服|期望城市：北京
个人优势
1. 良好的沟通技巧：能够清晰表达想法和需求，以及倾听他人的意见和反馈，与客户保持良好的沟通和合作。 2. 团队合作：具有团队合作精神，能够与同事协同合作，共同完成工作任务，为客户提供高质量的服务。 3. 快速学习能力：具有快速学习新知识和技能的能力，能够快速适应工作环境和工作流程，提高工作效率和质量。
工作经历
- 北京直聘简历科技有限公司电话客服2000.01-2000.06
- 工作内容： 1. 电话客服：协助解决客户咨询、投诉、建议等问题，通过电话、邮件等多种渠道提供优质服务。 2. 数据录入：负责将客户提供的信息录入系统，确保信息的准确性和完整性。 3. 呼出电话：根据公司要求，通过电话呼出对客户的回访，了解客户对产品和服务的满意度，及时反馈问题并提出改进意见。 4. 监听录音：对自己的电话服务录音进行监控，及时发现问题并进行改进。 工作业绩： 1. 成功解决客户投诉问题X个，客户满意度达到X%。 2. 达到每日呼出电话量X个以上，维护了X个客户关系。 3. 录入信息准确率达到X%，避免了信息错误带来的后果。 4. 在XX活动中，作为电话客服代表，获得了X个客户的好评和表彰。
项目经历
- 未命名项目电话客服2000.01-2000.06
- 项目内容： 1.处理来自客户的电话、邮件、在线聊天等咨询，并及时跟进处理结果 2.根据客户需求，协调内部部门处理客户问题，确保问题及时解决 3.记录客户问题及处理结果，及时提交报告给上级领导 4.根据客户反馈，及时对客户服务流程进行优化改进 项目业绩： 1.成功处理X个客户问题，客户满意度提升X% 2.提高客户服务效率，平均处理时间从X分钟降低到X分钟 3.协调内部部门处理客户问题，协作率达到X% 4.优化客户服务流程，减少客户投诉率X%
教育经历
- 北京某某学院本科某某专业2000-2004
- 1. 参加过多次校内外的比赛和活动，锻炼了自己的团队合作能力和组织协调能力。 2. 学科成绩一直优秀，曾多次获得学院的奖学金和荣誉称号，表现出良好的学习态度和自我管理能力。 3. 参与过校园项目并取得了一定的成绩，积累了一定的项目管理和执行经验。
