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直小聘
男 | 25岁12345678901zhixiaopin001@kanzhun.com
17年工作经验|求职意向：电话客服|期望城市：北京
个人优势
1. 10年以上电话客服经验：熟练掌握各类客服技能，能够快速定位客户需求，提供优质解决方案。 2. 沟通能力强：擅长倾听客户需求，以客户为中心，有效沟通，提升客户满意度。 3. 团队协作能力：善于与不同团队合作，协调解决各种问题，提高团队效率。
工作经历
- 北京直聘简历科技有限公司电话客服2000.01-2000.06
- 工作内容： 1. 电话客服：接听客户电话，解答客户问题，处理客户投诉 2. 数据统计：记录客户问题及解决方案，汇总并上报给主管 3. 客户关系维护：定期联系客户，增强客户黏性 4. 团队协作：与同事协同工作，处理客户问题，提高工作效率 工作业绩： 1. 客户满意度提升：通过耐心细致地解答客户问题，客户满意度得到提升，从65%提升至85% 2. 问题解决率提高：记录客户问题及解决方案，问题解决率从60%提高至80% 3. 团队合作表现突出：与同事协同工作，快速解决客户问题，提高工作效率，被评为优秀团队 4. 个人业绩表现：接听量平均每天200通电话，每天处理问题数量达到X个，被评为优秀员工
项目经历
- 未命名项目电话客服2000.01-2000.06
- 项目内容： 1.客服团队管理：负责管理20人电话客服团队，协调客诉处理和日常运营工作。 2.客户服务流程优化：优化客服接待流程，缩短客户等待时间，提升客户满意度。 3.客户满意度调查：负责组织客户满意度调查，分析结果并提出改进建议，客户满意度得分从70分提升至90分。 4.客户投诉处理：负责处理客户投诉，平均每月处理投诉量达到150次。 项目业绩： 1.客户满意度得分提升20分，达到90分。 2.客户投诉处理及时率达到95%以上。 3.优化客服接待流程，客户等待时间平均缩短30秒。 4.团队管理成绩突出，员工绩效得分提升10%。请
教育经历
- 北京某某学院本科某某专业2000-2004
- 1. 具备较强的团队协作能力，曾参与多次团队项目，成功完成分配任务，并获得团队赞誉。 2. 在校期间学习成绩优异，多次获得学院奖学金，并参加了多次学科竞赛，取得了优异成绩。 3. 在校期间积极参加社会实践活动，担任过组织者、志愿者等角色，获得了丰富的社会经验和人际交往能力。
