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直小聘
男 | 25岁12345678901zhixiaopin001@kanzhun.com
17年工作经验|求职意向：电话客服|期望城市：北京
个人优势
1. 专业技能：熟练掌握电话客服技能，包括有效沟通、解决问题和处理客户投诉等。 2. 服务态度：具有亲和力和耐心，善于倾听客户需求，积极主动地提供帮助和解决方案。 3. 团队协作：具备良好的团队协作精神，能够与同事协同工作，共同完成任务并提高工作效率。
工作经历
- 北京直聘简历科技有限公司电话客服2000.01-2000.06
- 工作内容： 1. 负责电话客服中心日常管理，包括团队管理、呼叫质检、客户服务监控等。 2. 负责处理客户的来电，解决客户问题，提供优质的客户服务。 3. 根据公司规定，完成每日的任务指标，包括接听电话数量、平均通话时长、客户满意度等。 4. 协调各部门之间的信息沟通，确保客户问题得到及时解决。 工作业绩： 1. 成功提高团队服务水平，客户满意度得到了明显提升，从X%提高到X%。 2. 优化客户服务流程，有效提升了工作效率，平均通话时长从X秒降低到X秒。 3. 参与制定公司客户服务标准化流程，为公司节省X%的成本。 4. 帮助公司解决客户疑难问题X例，成功保留客户X个
项目经历
- 未命名项目电话客服2000.01-2000.06
- 项目内容： 1.技术支持：负责公司产品技术支持，解决客户问题。 2.客户服务：负责客户售后服务，处理客户反馈的问题和投诉。 3.市场调研：负责对市场进行调研，并根据调研结果制定相应的市场策略。 4.培训管理：负责对新员工进行培训，提升员工工作效率。 项目业绩： 1.技术支持：提高客户满意度，成功解决X起客户问题，对公司形象产生积极影响。 2.客户服务：及时处理客户投诉，成功挽回X个濒临流失的客户，提高客户复购率。 3.市场调研：对新产品进行市场调研，成功推出X种新产品，增加公司市场份额。 4.培训管理：制定有效的培训课程，成功提升X%新员工工作效率，减少培训成本
教育经历
- 北京某某学院本科某某专业2000-2004
- 1. 参加过多项商务活动，积累了丰富的人际交往经验和协调沟通能力。 2. 在校期间多次参加学科竞赛并获得优异成绩，展现了良好的学习能力和分析解决问题的能力。 3. 参加过多个校园项目，例如担任学生会干部或志愿者，培养了组织管理和团队协作的能力。
