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直小聘
男 | 25岁12345678901zhixiaopin001@kanzhun.com
17年工作经验|求职意向：酒店前台|期望城市：北京
个人优势
1. 服务意识强：曾在志愿者组织参与过社区服务活动，具备良好的服务意识和亲和力。 2. 多语言能力：精通普通话、英语及基本粤语，能够流利地进行语言交流。 3. 团队协作能力：曾在校参加过团队活动，熟练掌握团队协作技巧，能够与同事快速融合并完成工作。
工作经历
- 北京直聘简历科技有限公司酒店前台2000.01-2000.06
- 工作内容： 1. 客户接待：负责接待酒店客人，提供礼貌热情的服务，并解答客人提出的问题。 2. 预订管理：负责酒店房间的预订、安排和调整，并保证房间的准确性和及时性。 3. 账务处理：对酒店财务进行日常管理，包括财务报表的准备和审核、账单的收取和处理等。 4. 行政支持：协助酒店运营管理，包括员工考勤、行政文件的处理等。 工作业绩： 1. 成功处理了X个客户投诉，解决了客人的问题并保持了酒店品牌形象。 2. 协助酒店完成了X次房间预订和安排，保证了房间的准确性和及时性。 3. 审核了X份财务报表，确保了酒店财务的准确性和规范性。 4. 确保了X份行政文件的及时处理，提高了酒店行政管理的效率。
项目经历
- 未命名项目酒店前台2000.01-2000.06
- 项目内容： 1.接待客人：负责前台接待顾客，提供相关信息和服务。 2.维护前台秩序：负责前台环境卫生、安全等工作，保障前台运作顺畅。 3.处理客人投诉：处理客人投诉，及时协调各部门，维护酒店形象。 4.管理客房预订：管理客房预订，包括入住、退房等工作，保证客人满意度。 项目业绩： 1.提高客房预订率：通过管理客房预订，将预订率提高X%。 2.解决客人投诉：成功解决X起客人投诉，提高酒店服务质量。 3.协调各部门：及时协调各部门，保证客人投诉处理时间缩短至X小时内。 4.提高客人满意度：通过维护前台秩序和提供优质服务，将客人满意度评分提高至X分
教育经历
- 北京某某学院本科某某专业2000-2004
- 1. 参加学校组织的酒店管理课程，学习了前台管理、客户服务等知识，掌握了基本的酒店运营模式。 2. 在学校组织的模拟酒店管理比赛中，负责前台接待工作，并成功协调解决了客户投诉问题，锻炼了沟通能力和应变能力。 3. 在校期间获得多次奖学金，成绩优异，证明了自己的学习能力和学习态度。
