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直小聘
男 | 25岁12345678901zhixiaopin001@kanzhun.com
17年工作经验|求职意向：电话客服|期望城市：北京
个人优势
1.沟通能力强：在之前的工作中，经常需要和客户进行沟通，能够快速准确地理解客户需求，并且给出满意的解决方案。 2.团队协作能力强：在之前的工作中，经常需要和同事合作完成任务，能够积极主动地与同事沟通协作，共同完成工作。 3.工作责任心强：在之前的工作中，始终保持对工作的高度认真和负责，尽力保证工作质量，同时具备承担责任的勇气和能力。
工作经历
- 北京直聘简历科技有限公司电话客服2000.01-2000.06
- 工作内容： 1.电话接待客户，解答客户疑问，提供售后服务。 2.协助客户解决投诉问题，处理退换货事宜。 3.记录客户信息和服务记录，定期向上级提交服务报告。 4.参与客户满意度调查工作，提出改进意见和建议。 工作业绩： 1.成功解决X起客户投诉，平均满意度提高X个百分点。 2.提高客户回复率，使客户满意度从X提升至X。 3.协助上级完成客户投诉的处理流程优化，使平均处理时间从X减少至X。 4.参与公司举办的客户服务培训，作为优秀学员被评为优秀客服代表。
项目经历
- 未命名项目电话客服2000.01-2000.06
- 项目内容： 1.电话客服工作：接听客户电话，解决客户问题，提供优质服务。 2.客户投诉处理：接收客户投诉，快速响应并解决问题，确保客户满意度。 3.团队协作：与团队成员紧密合作，分享工作经验，提高团队整体绩效。 4.客户信息管理：负责客户信息的录入、维护及更新，确保客户信息准确无误。 项目业绩： 1.在电话客服岗位工作期间，平均每月接待客户电话超过X通，成功解决客户问题率达到X%。 2.处理客户投诉平均时长X分钟，投诉处理成功率达到X%。 3.与团队成员紧密合作，共同完成月度客户服务满意度评价，获得部门优秀团队称号。 4.负责客户信息管理工作，确保客户信息准确无误，减少客户信息错误率X%
教育经历
- 北京某某学院本科某某专业2000-2004
- 1. 在校期间参加校内电话客服培训，学习了解决客户问题的技巧和沟通技能。 2. 参加学校举办的电话客服比赛，获得了优秀奖，展示了良好的服务态度和专业知识。 3. 在学科成绩方面，取得了优秀的成绩，特别是在语言表达和沟通能力方面表现突出。
