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直小聘
男 | 25岁12345678901zhixiaopin001@kanzhun.com
17年工作经验|求职意向：电话客服|期望城市：北京
个人优势
1.良好的沟通能力：能够清晰明了地表达自己，耐心倾听客户需求并及时回应客户问题。在过去的3年中，我在一家电商公司任职客服，每天都需要处理大量的来电咨询，通过不断地与客户交流，我的沟通能力得到了很大的提升，能够更好地服务客户，提高客户满意度。 2.团队协作能力：能够与同事紧密合作，共同完成工作任务，提高团队效率。我在上一份工作中，经常与其他客服人员合作处理复杂的客户问题，通过有效的协作，我们在保证客户满意度的前提下，成功完成了公司的销售目标，获得了公司的表扬。 3.熟练的电脑操作能力：能够熟练操作各类办公软件和客户服务系统，提高工作效率。我在过去的5年中一直从事客服工作，熟练掌握了各种办公软件和客户服务系统的使用方法，能够快速响应客户需求，提高工作效率
工作经历
- 北京直聘简历科技有限公司电话客服2000.01-2000.06
- 工作内容： 1.电话客服：负责接听客户来电并解答问题，处理客户投诉及售后服务等。 2.客户维护：定期回访客户，了解客户需求，及时提供相关产品或服务信息，维护客户关系。 3.数据录入：对客户信息及服务记录进行录入和整理，每日完成X条数据录入。 4.协助销售：协助销售人员完成订单处理，及时跟进订单状态，保证订单顺利完成。 工作业绩： 1.成功处理客户来电X次，平均满意度评分为X分。 2.成功售后服务X次，有效减少客户投诉率X%。 3.每日完成X条数据录入，确保客户信息准确无误。 4.协助销售人员完成X笔订单，保证订单顺利完成。
项目经历
- 未命名项目电话客服2000.01-2000.06
- 项目内容： 1.处理客户来电并解决问题：通过电话、邮件等多种方式接受客户来电，仔细聆听客户问题并提供高效解决方案。 2.客户投诉处理：了解客户投诉情况，通过有效的沟通和处理，及时解决客户问题，提高客户满意度。 3.售后服务：负责售后服务，包括客户关怀、订单跟进、投诉处理等，确保客户服务质量。 4.数据录入：负责客户信息的录入、整理和归档，确保数据的准确性和完整性。 项目业绩： 1.成功解决1000+个客户问题，平均处理时间不超过3分钟，客户满意度达到90%。 2.建立售后服务体系，提高售后服务效率，降低客户流失率，客户续费率提高了30%。 3.负责处理100+个客户投诉，投诉处理时效不超过24小时，投诉处理满意度达到80%。 4.精准录入10000+条客户信息，保证数据100%准确无误。
教育经历
- 北京某某学院本科某某专业2000-2004
- 1. 在校期间积极参与各项比赛并多次获得奖项，展现出较强的竞争力和团队合作能力。 2. 学科成绩优秀，多次获得校内奖学金，表明有较强的学习能力和执行力。 3. 参与校园项目，如组织校内招聘会、志愿服务活动等，培养出较强的组织协调和沟通能力。
