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直小聘
男 | 25岁12345678901zhixiaopin001@kanzhun.com
17年工作经验|求职意向：电话客服|期望城市：北京
个人优势
1. 沟通能力：具有流利的普通话和良好的英语口语，能够清晰表达客户需求，有效解决问题。 2. 客户服务意识：具备敬业精神和服务意识，能够主动为客户提供优质的服务和解决方案。 3. 团队合作：擅长团队合作，具备较强的协作能力和团队意识，能够与同事协作完成工作任务。
工作经历
- 北京直聘简历科技有限公司电话客服2000.01-2000.06
- 工作内容： 1. 担任电话客服，负责接听客户电话咨询，解答客户问题，处理客户投诉等事宜。 2. 根据公司制定的服务标准，为客户提供高效、专业、友善的服务，协助客户解决问题。 3. 负责处理客户的订单、退换货等事项，确保客户的权益得到保障。 4. 维护客户关系，通过电话、微信、邮件等方式与客户保持良好沟通。 工作业绩： 1. 在岗期间，接待客户X人次，解决问题率达到X%。 2. 获得X次客户满意度调查中的满意评价，并被评为本月优秀员工。 3. 在处理客户投诉方面，成功减少X%的投诉率。 4. 协助上级制定电话客服培训计划，成功培训X名新员工，提升了团队整体服务水平。
项目经历
- 未命名项目电话客服2000.01-2000.06
- 项目内容： 1.处理客户来电，解答疑问，提供服务。 2.处理客户投诉，及时反馈，妥善解决。 3.记录客户信息，建立客户档案，提供后续跟进服务。 4.协调内部各部门，解决客户问题，提高客户满意度。 项目业绩： 1.成功处理X个客户电话，解答问题符合客户期望，提高客户满意度。 2.及时响应客户投诉，X%的客户问题得到解决，有效减少客户流失。 3.建立X个客户档案，提供后续跟进服务，增加客户黏性。 4.与内部各部门协调配合，X%的客户问题得到了及时解决，提高了内部工作效率
教育经历
- 北京某某学院本科某某专业2000-2004
- 1. 参加了多次校内外的团队项目，培养了团队合作能力和沟通协调能力。 2. 本科期间多次获得学科竞赛奖项，表现优异。 3. 参加过校内志愿者活动，锻炼了责任心和服务意识。
