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直小聘
男 | 25岁12345678901zhixiaopin001@kanzhun.com
17年工作经验|求职意向：酒店前台|期望城市：北京
个人优势
1. 多语言沟通能力：流利的英语、普通话和粤语，能够流畅沟通服务外籍客人和港澳台地区客人。 2. 团队协作能力：曾在酒店前台工作期间，多次与客房、餐饮等部门密切合作，保证了客人的整体服务体验。 3. 服务意识强：对客人需求细致耐心，能够快速、准确地解决问题，同时对客人提供礼貌周到的服务，赢得了客人的高度赞扬和信任。
工作经历
- 北京直聘简历科技有限公司酒店前台2000.01-2000.06
- 工作内容： 1.接待前台：负责接待酒店客人，解答客人问题，处理客人投诉，提供优质的客户服务。 2.预订管理：负责酒店客房预订，确认预订信息，更新预订状态，保证客房预订的准确性。 3.账务处理：负责酒店前台的日常账务收支管理，统计日报表，保证财务数据准确。 4.维护前厅环境：负责前厅环境维护，保证前厅整洁、舒适。 工作业绩： 1.在工作期间，成功处理并解决了X起客人投诉，保持了客户对酒店的满意度。 2.负责酒店前台的账务管理，每日准确统计日报表，保持账务数据的准确性，杜绝了财务风险。 3.在酒店客房预订管理方面，每日及时更新预订状态，保证客房预订准确无误，避免了因预订错误产生的不良影响。 4.在接待前台工作中，成功处理并解答了X位客人的问题，提供了优质的客户服务，赢得了客户的信任和好评。
项目经历
- 未命名项目酒店前台2000.01-2000.06
- 项目内容： 1.酒店前台接待：负责接待客人，协助客人入住和离店，解答客人问题等。 2.电话预订管理：负责接听客人电话预定，确认客人需求，协调酒店资源等。 3.客户投诉处理：负责处理客人投诉，耐心听取客人意见，主动解决问题，提升客户满意度。 4.前台日常管理：负责前台日常事务管理，包括前台现金管理、前台客房管理、前台物品管理等。 项目业绩： 1.成功解决客户投诉X次，提升客户满意度X%。 2.电话预订管理效率提高X%，成功协调X次客房预订。 3.制定并落实前台日常事务管理流程，优化管理流程，提高效率X%。 4.完成X次巡查，保证酒店安全和服务质量
教育经历
- 北京某某学院本科某某专业2000-2004
- 1. 参加过酒店管理课程，了解酒店前台的基本职能和日常操作流程。 2. 在校期间积极参加各类团队活动，培养了良好的团队合作精神和沟通能力。 3. 获得学校优秀学生干部称号，具备较强的组织能力和领导能力。
