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直小聘
男 | 25岁12345678901zhixiaopin001@kanzhun.com
17年工作经验|求职意向：酒店前台|期望城市：北京
个人优势
1. 服务意识：曾在酒店前台工作，能够热情周到地为客人提供服务，解决客人问题，获得了客人的好评。 2. 语言能力：精通普通话，英语口语流利，能够流畅地与外籍客人沟通交流。 3. 团队协作：在前台工作期间，与同事协调配合，共同完成工作任务，为酒店提高了客户满意度。
工作经历
- 北京直聘简历科技有限公司酒店前台2000.01-2000.06
- 工作内容： 1. 客户接待：负责酒店前台接待客人，提供礼貌和专业的服务。包括登记客人信息、办理入住、退房手续和处理客人投诉等。 2. 预订管理：负责酒店客房预订管理，包括接听预订电话、在线预订管理和安排客人入住。 3. 财务管理：负责前台现金管理，包括日常收支管理、开具发票、结账等。 4. 行政管理：协助酒店管理人员处理日常行政事务，包括文件管理、会议安排等。 工作业绩： 1. 在客户接待方面，每月接待客人XX人次，投诉率低于X%。 2. 在预订管理方面，每月成功预订房间XX间，客房入住率高达X%。 3. 在财务管理方面，每日现金收支平衡，避免现金短缺和超支现象。 4. 在行政管理方面，协助管理人员完成XX项行政工作，提高办公效率。
项目经历
- 未命名项目酒店前台2000.01-2000.06
- 项目内容： 1. 客户接待：负责酒店前台客户接待及解答客户问题。 2. 酒店预订：通过电话及电子邮件协调客户预订酒店房间。 3. 问题解决：处理客户在酒店入住过程中遇到的问题并及时解决。 4. 行政支持：协助酒店管理层完成行政管理工作，如文件整理和会议安排。 项目业绩： 1. 客户满意度得分提高：通过有效的沟通和问题解决，客户满意度得分从70分提高到85分。 2. 预订成功率提高：通过提高预订系统的效率和服务质量，预订成功率提高了20%。 3. 入住率提高：通过优化客户入住流程并提供更好的服务，酒店入住率提高了15%。 4. 行政工作效率提高：通过优化文件管理和会议安排流程，行政工作效率提高了30%
教育经历
- 北京某某学院本科某某专业2000-2004
- 1.参加校内外比赛，并获得过多次奖项，展现了卓越的团队合作和解决问题的能力。 2.在校期间担任学生会干部或其他组织的职位，积极参与活动策划和组织，锻炼了领导力和沟通协调能力。 3.在学习期间，尤其注重实践能力的培养，积极参加校内外实习、社会实践等活动，独立完成任务并取得了较好的成果。
