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直小聘
男 | 25岁12345678901zhixiaopin001@kanzhun.com
17年工作经验|求职意向：酒店前台|期望城市：北京
个人优势
1. 熟练掌握前台工作流程和操作技巧：能够快速熟悉酒店前台的工作内容和流程，熟练运用各类前台软件，能够高效处理入住、退房、预定等事宜。 2. 出色的沟通和服务能力：善于倾听客人需求，能够主动为客人提供周到的服务和解决问题的方案，对客人的投诉和意见能够妥善处理。 3. 较强的团队合作精神：能够和同事们积极沟通协调，互相帮助，共同完成前台的工作任务，提高整体工作效率和客户满意度。
工作经历
- 北京直聘简历科技有限公司酒店前台2000.01-2000.06
- 工作内容： 1.接待来宾，热情周到地为他们提供入住、退房等服务。 2.负责酒店前台电话的接听、转接、记录及查询，保持良好的沟通协调。 3.处理客人的投诉和建议，及时反馈给相关部门，并跟进处理结果。 4.协助客房部、行政部等其他部门的日常管理工作，确保酒店运营的顺利开展。 工作业绩： 1.在工作期间，我成功地处理了X起客人投诉，处理结果得到了客人的认可和好评。 2.我在负责前台电话接听的工作中，平均每天能够接听并处理X个电话，及时解决了客人的问题和需求。 3.我积极参与酒店新员工的培训工作，成功帮助X名新员工快速融入酒店工作环境。 4.在高峰期，我成功地协调客房部的工作，保证了客人的入住体验和酒店的顺利运营。
项目经历
- 未命名项目酒店前台2000.01-2000.06
- 项目内容： 1.日常前台工作管理：负责酒店前台接待工作，包括客人入住、退房、预定等，协调解决客人问题。 2.客户关系维护：定期回访客人，了解客人需求，提供优质服务，增加客人满意度。 3.协调部门沟通：与酒店其他部门沟通协调，保证酒店各项工作高效有序地进行。 4.营销活动策划：参与酒店营销活动策划，制定活动方案，推广酒店品牌和服务。 项目业绩： 1.成功提升客人满意度至X%。 2.负责组织实施的“酒店周年庆
教育经历
- 北京某某学院本科某某专业2000-2004
- 1. 参加全国酒店管理模拟大赛，获得团体第三名，提高团队协作和解决问题的能力。 2. 主修酒店管理相关课程，在大学期间成绩优异，学习并熟练掌握了酒店前台的基本技能和知识。 3. 参加学校举办的酒店管理实践课程，担任前台接待岗位，积累了丰富的实践经验和良好的服务态度，熟练掌握前台工作流程和规范。
