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直小聘
男 | 25岁12345678901zhixiaopin001@kanzhun.com
17年工作经验|求职意向：酒店前台|期望城市：北京
个人优势
1. 高效沟通：能够流畅地用中英文进行沟通，行业术语掌握熟练，为酒店提供出色的客户服务。 2. 团队协作：擅长与不同背景和文化的团队成员合作，能够有效地协调工作任务和解决问题。 3. 客户关系管理：在前台工作期间，建立了广泛的客户联系人网络，通过良好的服务态度和积极的解决问题的能力赢得了客户的信任。
工作经历
- 北京直聘简历科技有限公司酒店前台2000.01-2000.06
- 工作内容： 1.接待客人、处理客人入住和退房手续，提供优质的前台服务。 2.负责酒店房间的预订、安排和调配，确保客房资源的最大化利用。 3.处理客人投诉、建议等，及时解决问题并反馈。 4.协调各部门间的工作，保证酒店日常运营的顺畅。 工作业绩： 1.成功提升酒店客房入住率，从X%增长至X%。 2.积极推动客户满意度提升工作，客户满意度从X%提高至X%。 3.推广酒店会员制度，成功增加会员数量X%。 4.参与酒店市场推广活动，成功吸引新客户X人次。
项目经历
- 未命名项目酒店前台2000.01-2000.06
- 项目内容： 1.客户接待：负责酒店大堂接待工作，积极主动为客人提供优质服务。 2.订单管理：负责酒店预定订单的管理，在保证客人满意的前提下，提高酒店的预订率。 3.投诉处理：负责酒店客户投诉的处理，及时响应客户的需求，解决问题。 4.宾客关系维护：负责与酒店常客建立良好的关系，提高客户满意度。 项目业绩： 1.成功协助酒店提高预订率，每月订单量增加X%。 2.处理客户投诉的速度得到客户的高度认可，投诉处理成功率达到X%。 3.通过对常客的关爱和维护，酒店的客户满意度得到了显著提升，满意度评分从X分提升至X分。 4.参与酒店的升级改造工程，成功落实前台服务标准，提高了酒店的整体形象和服务水平
教育经历
- 北京某某学院本科某某专业2000-2004
- 1. 毕业前参加了多场模拟招聘活动，通过积极沟通与面试技巧的提升，成功获得了多个企业的offer。 2. 在校期间积极参加英语角、辩论社等活动，提高了自己的口语表达能力和思维逻辑能力。 3. 曾获得校内优秀志愿者、三好学生等荣誉，培养了自己的团队协作能力和责任心。
