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直小聘
男 | 25岁12345678901zhixiaopin001@kanzhun.com
17年工作经验|求职意向：酒店前台|期望城市：北京
个人优势
1. 沟通能力强：具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰表达和理解信息。 2. 团队合作能力：能够与不同背景和文化的人合作，具备协调和解决问题的能力。 3. 热情服务态度：积极主动地为客人提供满意的服务，关注客人需求并能及时解决问题。
工作经历
- 北京直聘简历科技有限公司酒店前台2000.01-2000.06
- 工作内容： 1. 客户服务：负责酒店前台接待客人，提供高品质的客户服务，包括解答客人问题、处理投诉、预订房间等。 2. 行政支持：协助管理层处理日常行政事务，如文件管理、安排会议、协调部门间沟通等。 3. 财务管理：负责酒店日常现金管理、收支记录、结算报告等财务管理工作。 4. 团队管理：带领并管理前台团队，包括培训新员工、调度值班表、监督员工工作质量等。 工作业绩： 1. 成功提升客户满意度：采取积极主动的服务态度，及时解决客人问题，有效降低客户投诉率，提升客户满意度至X%。 2. 节省成本：优化酒店现金管理流程，及时上交款项，成功降低酒店每月成本X元。 3. 带领团队完成工作目标：有效分配工作任务，提高员工工作效率，带领团队成功完成公司制定的工作目标。 4. 提升酒店知名度：通过网络推广、客户关系维护及合作推广等多种方式，成功提升酒店知名度，并在当地市场占有率排名前X位
项目经历
- 未命名项目酒店前台2000.01-2000.06
- 项目内容： 1. 客户服务：负责酒店前台接待、咨询、预订等工作； 2. 入住管理：协助客人完成入住、退房手续，并保持客房清洁整洁； 3. 投诉处理：及时处理客人投诉，并向上级汇报； 4. 客房维护：定期检查客房设施设备，协调维修工作。 项目业绩： 1. 在客户服务中，成功协助X位客人完成预订，提高了X%的预订成功率； 2. 在投诉处理中，及时解决X个客人投诉，并成功把投诉率降低了X%； 3. 在客房维护中，及时发现并协调维修X件设施设备，保证了客人的住宿体验； 4. 在入住管理中，保证X间客房的清洁和整洁，提高了客人的满意度
教育经历
- 北京某某学院本科某某专业2000-2004
- 1. 获得过多个校内比赛的奖项，如篮球比赛第一名、演讲比赛第三名等。 2. 学业成绩优秀，曾多次获得校级、省级奖学金。 3. 参与过校内志愿者活动，如为孤儿院带来欢乐、为环保做出贡献等。
