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直小聘
男 | 25岁12345678901zhixiaopin001@kanzhun.com
17年工作经验|求职意向：酒店前台|期望城市：北京
个人优势
1.丰富的前台工作经验：拥有10年以上酒店前台工作经验，对前台工作流程和接待客人的技巧熟练掌握。 2.优秀的沟通能力：能够流利地使用中英文进行沟通，善于倾听客人需求并提供专业的解答和建议。 3.团队合作精神：乐于与团队成员合作，能够有效地协调和配合其他部门，确保客人的服务品质和满意度。
工作经历
- 北京直聘简历科技有限公司酒店前台2000.01-2000.06
- 工作内容： 1. 客户服务：负责酒店前台客户接待、咨询、入住和退房等服务工作，熟练掌握酒店各项服务流程，能够快速解决客户问题。 2. 预订管理：负责酒店客房预订管理工作，包括预定、确认、取消等操作，能够熟练运用酒店预订管理系统。 3. 经费管理：负责酒店前台日常经费管理工作，包括收银、对账、报销等，严格按照财务制度执行，保证经费使用合理性。 4. 人员管理：负责酒店前台人员管理工作，包括排班、考勤、培训等，确保酒店前台工作有序进行。 工作业绩： 1. 提高客户满意度：在任职期间，成功提高客户满意度，满意度评分从X提升至X。 2. 降低预订误差率：在预订管理工作中，成功降低预订误差率，误差率从X降低至X。 3. 节约经费支出：在经费管理工作中，成功节约经费支出，每月节省经费X元。 4. 培训新人成功率：在人员管理工作中，成功培训多名新人，新人上岗后成功率达到X%。
项目经历
- 未命名项目酒店前台2000.01-2000.06
- 项目内容： 1.客户服务：提供优质的客户服务，包括解答客户咨询、处理客户投诉等。 2.酒店接待：负责酒店接待工作，包括入住登记、退房结算等。 3.预订管理：管理客房预订事宜，包括接听客户预订电话、确认预订信息等。 4.资源协调：协调酒店内部资源，包括客房、餐饮、会议等，满足客户需求。 项目业绩： 1.客户满意度提高：通过提高服务质量和效率，客户满意度得到提升，投诉率下降X%。 2.预订效率提高：优化预订管理流程，预订确认率提高X%，预订错误率降低X%。 3.团队管理：带领团队完成日常工作，保证客户满意度，员工满意度提高X%。 4.收入增长：通过资源协调，增加餐饮、会议等收入，酒店总收入增长X%。
教育经历
- 北京某某学院本科某某专业2000-2004
- 1. 多次参加校园活动并荣获奖项，展现出出色的组织能力和领导力。 2. 在课程学习中取得优异的成绩，特别是在与客户沟通和解决问题方面的课程中表现突出。 3. 参加学校举办的酒店管理课程，了解酒店运营和前台服务的基本知识。
