正在查看资深酒店前台青蓝简历模板文字版
直小聘
男 | 25岁12345678901zhixiaopin001@kanzhun.com
17年工作经验|求职意向：酒店前台|期望城市：北京
个人优势
1. 丰富的前台工作经验：在酒店前台工作10年以上，熟练掌握前台的各项工作流程和操作技巧，能够快速处理客户问题和投诉，保证客户服务质量。 2. 出色的沟通能力：拥有良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户需求，提供专业的建议和解决方案，赢得客户的信任和满意。 3. 熟练的英语口语和书写能力：具备流利的英语口语和书写能力，能够与外国客户进行良好的沟通，为客户提供更加全面的服务。
工作经历
- 北京直聘简历科技有限公司酒店前台2000.01-2000.06
- 工作内容： 1. 接待客人：负责酒店前台客人接待，如登记入住、退房、行李寄存等。并解答客人咨询，解决客人问题，确保客人满意度。 2. 订单处理：负责处理客人预订单，确保客人的预订信息准确无误，保证酒店的收入最大化。 3. 信息记录：记录客人的相关信息，如客人姓名、联系方式等，以便于酒店日后的跟进和维护。 4. 管理前台：负责前台管理工作，如前台物品管理、前台日报汇总、前台安全管理等。确保前台工作有序进行。 工作业绩： 1. 在酒店工作期间，成功处理了X个客人的预订单，确保客人的预订信息准确无误，保证了酒店的收入最大化。 2. 在工作期间，成功解决了X个客人的问题，客人满意度得到了提高。 3. 在前台管理方面，成功完成了X次前台日报汇总工作，确保前台工作有序进行。 4. 在工作期间，成功记录了X个客人的相关信息，为酒店的跟进和维护提供了便利。
项目经历
- 未命名项目酒店前台2000.01-2000.06
- 项目内容： 1.客户服务：协助客人办理入住、退房手续，提供旅游咨询和推荐当地美食，处理客人投诉和问题。 2.预订管理：负责安排客房预订和取消，确认客房类型、价格和日期，处理预订变更和调整。 3.财务管理：处理客房费用结算，收取押金和预付款，核对账单和发票，处理退款申请和账目纠错。 4.团队协作：与其他部门紧密合作，协助处理客房清洁、维修和安全工作，支持会议、宴会和活动的策划和执行。 项目业绩： 1.提高客房出租率：通过及时跟进客房预订和变更，成功提高了酒店客房的出租率，平均每月增加X%。 2.提升客户满意度：积极协助客人解决问题，提供优质服务和建议，成功提升了客户满意度，满意度评分达到X分。 3.优化财务管理：规范账目核对和发票管理流程，成功减少了账目错误和投诉纠纷，节省了X元成本。 4.加强团队合作：与其他部门紧密配合，协助处理客房维修和清洁，成功提高了酒店整体运营效率，减少了客户投诉数量，投诉率降低至X%。
教育经历
- 北京某某学院本科某某专业2000-2004
- 1.曾获得多项学科竞赛奖项，展现了较高的解决问题能力和团队合作能力。 2.参加过多次校园活动，如担任某活动的负责人，锻炼了较强的组织协调能力和沟通能力。 3.在实习期间，积极学习前台工作技能，熟练掌握酒店前台日常工作流程，具备亲和力和服务意识。
