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直小聘
男 | 25岁12345678901zhixiaopin001@kanzhun.com
17年工作经验|求职意向：电话客服|期望城市：北京
个人优势
1. 沟通能力强：通过之前在学校组织活动的经历，积累了与不同人群沟通的经验，能够快速适应客户需求，保持良好的沟通效果。 2. 团队合作能力：在校期间曾多次参加团队项目，了解团队合作的重要性，能够与团队成员协作完成任务，达成共同目标。 3. 细致耐心：曾在志愿者服务中心担任志愿者，处理过大量顾客咨询，具备耐心倾听、细致解答的能力，能够有效减少客户投诉率。
工作经历
- 北京直聘简历科技有限公司电话客服2000.01-2000.06
- 工作内容： 1.处理客户来电，负责解答客户疑问和投诉处理。 2.回访客户，关注客户需求和反馈，提高客户满意度。 3.维护客户档案，记录客户信息及沟通内容，及时跟进客户问题。 4.协助团队完成客服部门的日常运营工作，包括服务质量监控、数据统计等。 工作业绩： 1.成功处理超过X个客户的来电，并达成X%的问题解决率。 2.参与团队客户满意度调查，根据客户反馈提出X条改善建议。 3.完成部门每月X个客户档案的维护工作，保证客户信息的准确性和完整性。 4.负责完成X项服务质量监控工作，及时发现并纠正客服工作中的问题
项目经历
- 未命名项目电话客服2000.01-2000.06
- 项目内容： 1.处理客户投诉：负责接听客户电话，认真听取客户问题并解答，处理客户投诉，确保客户问题得到妥善解决。 2.客户服务支持：负责处理客户咨询，通过电话和邮件回复客户问题，提供专业的客户服务支持。 3.问题跟进解决：及时记录客户问题，并与相关部门沟通协调，推动问题解决进程，确保客户问题得到及时解决。 4.数据分析报告：对客户咨询和投诉问题进行数据分析，输出报告并提出相应建议，为客户服务提供数据支持。 项目业绩： 1.成功处理投诉XX件，投诉处理率达到X%。 2.及时回复客户咨询，平均响应时间X小时，客户满意度达到X%。 3.成功推动X个问题的解决，提高了客户满意度。 4.数据分析报告得到了上级领导的认可，优化了客户服务流程
教育经历
- 北京某某学院本科某某专业2000-2004
- 1. 曾获得学校XX比赛一等奖。 2. 学习成绩优秀，连续两年获得学院优秀学生称号。 3. 参与校内义工活动，担任志愿者工作，积累了一定的服务经验。
