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直小聘
男 | 25岁12345678901zhixiaopin001@kanzhun.com
17年工作经验|求职意向：电话客服|期望城市：北京
个人优势
1. 沟通能力强：在校期间担任过班委一职，负责协调班级内部事务，磨练了自己的沟通能力。 2. 学习能力强：在实习期间，快速掌握了公司的产品知识和相关流程，凭借自己的学习能力在短时间内适应了工作。 3. 服务意识强：曾在志愿者活动中服务过老人和残障人士，锻炼了自己的服务意识和耐心。
工作经历
- 北京直聘简历科技有限公司电话客服2000.01-2000.06
- 工作内容： 1.接听客户来电并解答咨询问题，提供专业化服务。 2.按照公司规定的服务标准和流程处理来电事务。 3.记录客户信息，及时反馈并解决客户问题。 4.完成公司安排的其他相关任务。 工作业绩： 1.在岗期间，平均每月接待来电X次，解答客户问题准确率达到X%。 2.协助公司处理X次客户投诉，对投诉问题进行跟踪处理，最终成功解决X%的投诉。 3.积极参加公司内部培训，并取得了X证书，提升了自身的职业技能和客户服务水平。 4.获得公司表彰，荣获优秀客服员工称号。
项目经历
- 未命名项目电话客服2000.01-2000.06
- 项目内容： 1. 服务热线电话客户端使用调研：调研市场上不同服务热线电话客户端的功能及用户评价，收集分析数据，撰写报告。 2. 客户服务流程优化：与团队成员合作，对现有客户服务流程进行分析，提出改进建议并实施，成功缩短客户等待时间X%。 3. 客户服务质量监测：参与客户服务质量监测工作，收集客户反馈数据并进行统计分析，提出改进方案。 4. 客户服务知识库建设：负责客户服务知识库的建设及维护，通过不断更新内容和优化搜索功能，提高知识库使用率X%。 项目业绩： 1. 成功调研X个服务热线电话客户端，收集并分析X份用户评价数据，撰写了一份X页的报告。 2. 提出的改进建议并得到实施，成功缩短客户等待时间X%，并获得领导肯定。 3. 收集并统计分析了X份客户反馈数据，发现并解决了X个客户服务问题。 4. 客户服务知识库使用率提高X%，有效地提高了客户服务效率
教育经历
- 北京某某学院本科某某专业2000-2004
- 1. 在大学期间获得过多个学科优秀奖学金，展现了自己的学术实力和认真负责的态度。 2. 曾参加校内的服务外包项目，负责客户沟通和解决问题的环节，积累了一定的客服经验。 3. 参加学校举办的校园招聘会，通过交流和面试了解到不同公司的企业文化和招聘需求，提高了自己的职场认知。
