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直小聘
男 | 25岁12345678901zhixiaopin001@kanzhun.com
17年工作经验|求职意向：电话客服|期望城市：北京
个人优势
1. 沟通能力强：熟练掌握口语表达技巧，能够准确理解客户需求并提供满意的解决方案。 2. 耐心细心：能够认真倾听客户问题，细致耐心地解答并解决问题，为客户提供优质的服务体验。 3. 团队协作：具有良好的合作精神，能够与团队成员积极沟通、协调工作，共同完成工作任务。
工作经历
- 北京直聘简历科技有限公司电话客服2000.01-2000.06
- 工作内容： 1.协助客户解决问题：通过电话协助客户解决问题，包括查询订单状态、商品咨询等，平均每天接听200个客户电话。 2.处理客户投诉：负责处理客户投诉，通过耐心沟通和解决问题，成功挽回X位客户，提高客户满意度。 3.记录客户信息：记录客户信息和维护客户档案，平均每天录入客户信息X条，确保客户信息的准确性和完整性。 4.协助团队完成其他工作：协助团队完成其他工作，如处理客户邮件等。 工作业绩： 1.客户满意度提高：通过协助客户解决问题和处理客户投诉，成功挽回X位客户，提高客户满意度。 2.工作效率提升：通过熟练掌握客户信息记录系统和快速解决客户问题的能力，平均每天处理X个客户问题，提高工作效率。 3.团队协作能力：积极协助团队完成其他工作，提高了团队协作能力。 4.专业能力提升：参加公司举办的培训课程，提高了电话客服技能和专业知识水平。
项目经历
- 未命名项目电话客服2000.01-2000.06
- 项目内容： 1.客户服务：接听客户来电，提供产品咨询、投诉处理及售后服务。 2.沟通协调：与其他部门及客户密切合作，及时解决问题，保证客户满意度。 3.数据录入：负责客户信息及服务记录的录入和整理，确保数据准确性和完整性。 4.文档管理：管理客户合同、协议等文件，确保文件妥善保存并及时更新。 项目业绩： 1.成功解决X个客户的投诉问题，提升客户满意度。 2.独立完成X个大客户的服务接入工作，保证服务质量。 3.录入客户信息X条，减少数据错误率。 4.管理X份客户合同和协议，规范了文档管理流程，提高了工作效率
教育经历
- 北京某某学院本科某某专业2000-2004
- 1. 在校期间，参加过多次模拟客服电话沟通比赛，熟悉电话客服沟通技巧和礼仪。 2. 学习成绩优秀，曾获得多次学院奖学金，有较强的学习能力和解决问题的能力。 3. 参加过校内志愿者活动，具有良好的团队协作精神和服务意识。
